«Обслуживание клиентов»
Автор Власова Нелли Макаровна – к.п.н., психолог, консультант по управлению Центра «Харизма» Нелли Власовой. Автор книг «И проснешься боссом», «Шифр к сейфу покупателя», «Рекламный конструктор», «Тайники житейской мудрости» (книга получила диплом и звание изюминки международной книжной выставки – ярмарки «Деловая книга 1998»), «Управление людьми (Инструменты власти и влияния)», «Тайны Харизмы», «Словарь интриганских секретов». Занимается такими сферами деятельности, как реинжиниринг бизнеса, менеджмент, маркетинг, реклама, технология решения нестандартных задач, стратегическое прогнозирование.
Аудитория: менеджеры отдела сбыта, сотрудники отдела продаж, администраторы.
Стоимость: 150 000 рублей – до 12 человек,
165 000 рублей – до 25 человек.
1. Идеология суперобслуживания.
2. Самонастрой на любовь к клиентам и на терпимость к трудным клиентам.
3. Самонастрой на уверенность.
4. Секрет профессионального обаяния и рецепт самопрезентации .
5. Настрой на 100% ответственность перед клиентами.
6. Дразнилки для клиентов (фразы, которые говорить не стоит)
7. Секреты кредита доверия
8. Экспресс-диагностика клиентов
9. Настрой на выслушивание клиента
10. Приемы расположения к себе клиентов
11. Инструктаж клиентов
12. Сигналы сомнений клиентов
13. Выявление скрытых запросов клиентов
14. Управление собственной выдержкой, приемы самоуправления в стрессе, самозащита от раздражения
15. Укрощение чужой агрессии
16. Приемы тонкой манипуляции клиентами
17. Рецепт элегантной критики.
18. Приемы для вразумления бестолковых.
19. Приемы элегантного противостояния чужой недоброжелательности.
20. Рецепты от усталости
21. Мотивация безразличных клиентов
22. Помощь клиенту сделать выбор
23. Приемы выдержки при обслуживании трудных клиентов
24. Элегантное поведение в конфликте.
25. Рецепты ценовых переговоров.
26. Ответы на обвинения клиента
27. Рецепт элегантного отказа
28. Рецепт грамотного требования
29. Рецепт противостояния обману
30. Приемы усиления своей позиции в переговорах
31. Ведение конфликтных переговоров
32. Приемы разговора по телефону
33. Выявление СОС (сомнений, опасений и страхов) клиента
34. Приемы первого шага в разговоре с клиентом.
35. Приемы переубеждения клиентов
68. Ведение клиентов с помощью вопросов
36. Самоконтроль при разговоре с клиентом
37. Расслабление клиента в напряженных переговорах.
38. Приемы преодоления секретарских заслонов к телу важного клиента
39. Мотивация клиентов и стимулирование клиентов к покупке.
40. Индикаторы лжи
41. Способы напоминания о себе потенциальным клиентам.
42. Подготовка к важным переговорам
43. Подталкивание клиентов к соглашению
44. Приемы якорения или удержания клиентов
45. Реагирование на жалобы клиента.
