«Навыки эффективных бизнес-коммуникаций»
Корпоративный семинар
«Навыки эффективных бизнес-коммуникаций»
Автор - Дегтярёв Михаил – кандидат философских наук, доцент, докторант высшей школы Академии ФСБ, бизнес-тренер по направлениям: логика, ораторское искусство, эффективные коммуникации и психология влияния, техника успешных продаж. Автор 50 научных трудов по проблемам методологии научного познания и коммуникативным технологиям, соавтор 12 учебников по логике, рекомендованных Министерством образования для преподавателей и студентов ВУЗов различных специальностей.
Аудитория: ТОП-менеджеры, руководители отделов.
Семинар рассчитан на 3 дня + поддерживающая процедура:
встреча с тренером через 1,5 – 2 месяца после базового блока (Анализ практического применения предложенных технологий в коммуникациях с клиентами, систематизация и анализ трудных коммуникативных ситуаций и перспективы их преодоления).
Стоимость: 350 000 рублей.
Введение
Цели, задачи, структура, методология и значение тренинга. Природа и сущность коммуникативных процессов. Структура, типы и виды коммуникаций. Убеждающее воздействие как разновидность коммуникаций и продажи как спецификация убеждающего воздействия. Бизнес-коммуникации и корпоративная культура. Понятие коммуникативной гармонии. Основные аспекты коммуникативных процессов. Работа в одной системе ценностей.
Тема 1. Целевой аспект коммуникативных процессов
Понятие, структура и цели коммуникаций. Цели, задачи и ресурсы. Практические цели деятельности и цели коммуникаций. Ранжирование целевых установок, размытые и смутные цели. Понятие успешных коммуникаций. Интеллектуальный и психологический аспекты целеполагания.
Тема 2. Эпистемический (информационный) аспект коммуникаций.
Профессиональные знания и профессиональное мастерство. Понятие и классификация дискомфорта в коммуникациях. Рациональные и интуитивные, необходимые и достаточные условия успешных коммуникаций.
Тема 3. Социологические основы коммуникаций.
Социологические характеристики и социологическая спецификация субъектов коммуникативных процессов. Социально-комфортные и социально-дискомфортные коммуникации. Социологическое позиционирование субъектов коммуникаций. Особенности использования количественной информации.
Тема 4. Организационно-артистический аспект коммуникаций
Время, место, помещение, регламент, канал коммуникативного взаимодействия. Внутренние и внешние помехи: диагностика, классификация и профилактика.
Факторы актерского мастерства. Соотношение вербального и невербального в коммуникациях. Эффекты Жириновского и понятие харизмы.
Тема 5. Ценностный (этический) аспект коммуникативных процессов.
Основные ошибки и методы их преодоления. «Неосознанный» снобизм и коэффициент уязвимости в коммуникациях. Структура морального сознания и понятие ценностей. Классификация ценностей и «двойная бухгалтерия». Диагностика и работа в одной системе ценностей. Базовые ценности клиентов.
Тема 6. Конфликтологический аспект коммуникативных процессов.
Возражения, претензии, конфликты и агрессия в коммуникациях с клиентами.
Понятие, структура и классификация конфликтов. Конфликтогены, профилактика и управление конфликтом. Психологическая защита, стрессоустойчивость, методы психорегуляции и гармония общения.
Тема 7. Логические технологии профилактики конфликтов
Роль и значение логики в коммуникациях. Навыки точного, последовательного и доказательного мышления. Убеждающие воздействия в структуре коммуникаций. Понятие о структуре, видах и правилах доказательства. Логическая тактика: приемы и средства. Уровни логической культуры. Логическая стратегия и неоднозначность роли логики. Понятия комфортной оперативной памяти. Логические технологии как профилактика конфликтов.
Тема 8. Психологические технологии минимизации агрессии
Основные ошибки и основные проблемы психологического влияния. Общая и социальная психология. Природа и сущность агрессии. Классификация и диагностика агрессивных сред.
Фоновые и активные методы установления контакта с клиентом. Технологии проникновения в психологию.
Принципы и приемы работы в агрессивной среде. Технологии нейтрализации агрессии: общие методы, методы принятия агрессии и технологии работы с претензиями. Классификация агрессоров.
Спецификация объекта коммуникативного воздействия: потребности, интересы и коммуникационные этапы взаимодействия. Классификация интересов и методов их возбуждения. Универсальные интересы и тактика программирования неосознанных потребностей.
Общая психологическая спецификация клиентов и спецификация объектов коммуникативного воздействия: сторонники, противники, неопределившиеся и безразличные. Методы диагностики и идеальная тактическая модель. Стратегия поливариативности и целевые установки. Методы поддержания внимания и техники перехвата лидерства.
Тема 9. Лексический аспект работы в агрессивной среде.
Основные проблемы и методы их преодоления. Многословие, ограниченность активной лексики и построение образов: приемы и средства. Синонимия, экспрессия и функциональные стили. Вербальные техники минимизации информации.
Тема 10. Полемические приемы минимизации конфликтности.
Уровни коммуникативных процессов и полемика в структуре коммуникаций. Состав, логическая структура, виды и цели полемики. Стратегия, тактика и технологии познавательной, деловой и эристической полемики. Уловки споров: понятие, виды и методы нейтрализации.
